I. ZWROT TOWARU (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. Aby cały proces przebiegł sprawnie i bez zakłóceń, prosimy o postępowanie według poniższych kroków:
-
Zgłoszenie mailowe (Warunek konieczny): Przed odesłaniem paczki, wyślij nam wiadomość e-mail na adres:
mossastudiojewelry@gmail.com. W treści wiadomości podaj:-
Numer Twojego zamówienia
-
Imię i nazwisko
-
Nazwę zwracanego produktu (np. kolczyki łezki, naszyjnik z pereł)
-
-
Oczekiwanie na odpowiedź: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz wskazanym dokładnym adresem fizycznym do wysyłki. Prosimy o niewysyłanie paczki przed otrzymaniem naszej odpowiedzi.
-
Wysyłka produktu: Bezpiecznie zapakuj biżuterię (wymagane oryginalne pudełeczko MOSSA, które doskonale chroni perły i kamienie naturalne podczas transportu) i nadaj paczkę na adres wskazany przez nas w mailu zwrotnym.
-
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
-
Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz przesyłek kierowanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.
-
-
Zwrot środków: Płatność zwrócimy Ci niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od dnia fizycznego otrzymania przez nas nienaruszonej przesyłki zwrotnej. Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
Uwaga: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania.
II. REKLAMACJA TOWARU
Dokładamy najwyższej staranności, aby biżuteria z logo MOSSA zachwycała jakością rzemiosła. Jeśli jednak zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu z przyczyn niezależnych od Ciebie, masz pełne prawo do złożenia reklamacji:
-
Zgłoszenie reklamacyjne na maila: Napisz na adres
mossastudiojewelry@gmail.com.-
W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja - [Numer Zamówienia]”.
-
W treści opisz krótko na czym polega wada oraz – jeśli to możliwe – dołącz 2-3 czytelne zdjęcia wady. Pozwoli nam to na natychmiastową ocenę i szybsze rozwiązanie problemu.
-
-
Adres do wysyłki: W odpowiedzi mailowej otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz dokładny adres do wysyłki wadliwego towaru. Wysyłka paczki powinna nastąpić dopiero po otrzymaniu od nas instrukcji.
-
Wysyłka i rozpatrzenie: Nadaj paczkę na podany przez nas adres (koszt wysyłki pierwotnie pokrywa Klient). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania fizycznej przesyłki.
-
Uznanie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji wadę usuniemy, wymienimy produkt na nowy wolny od wad lub zwrócimy Ci koszty zakupu wraz z udokumentowanym kosztem wysyłki zwrotnej (w ciągu 14 dni od wydania decyzji).
